お客様がご乗車されようとしたタクシーは、そのエリアの車でないと考えられます。タクシーには営業を行えるエリアが決められているのです。

【区域外営業禁止】について

「（禁止行為）一般旅客自動車運送事業者は、発地及び着地のいずれもがその営業区域外に存する旅客の運送（路線を定めて行うものを除く。）をしてはならない。」

道路運送法第20条（抜粋）